Política de Reembolsos y Garantía Técnica
1. Alcance del Servicio
En Atryatec, nos especializamos en infraestructuras digitales y soluciones de IA. Debido a la naturaleza de nuestros servicios (configuración de servidores, despliegue de modelos locales y licencias de software), la política de reembolso se rige por la ejecución técnica del proyecto.
2. Periodo de Garantía
Ofrecemos un periodo de garantía de 30 días a partir de la entrega e instalación de la infraestructura.
- Si el sistema presenta fallos técnicos críticos que no podemos resolver en un plazo de X días laborables(Dependiendo la gravedad y la complicación del fallo, se preverá un tiempo de reparación para diagnosticar el fallo), el cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso parcial o total según el estado del proyecto.
3. Exenciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Hardware personalizado: Si se han adquirido servidores o componentes físicos específicos para el cliente bajo pedido.
- Horas de consultoría: El tiempo de diagnóstico y asesoría técnica ya ejecutado.
- Costes de terceros: Licencias de software externas o servicios de nube contratados a nombre del cliente.
4. IA Local y Privacidad
En el caso de implementaciones de IA en local, Atryatec garantiza que el software es funcional en el hardware acordado. Una vez realizada la transferencia de conocimiento y la entrega de credenciales de administración, el cliente es responsable del uso de la infraestructura.
5. Proceso de Reclamación
Si experimenta problemas técnicos con su infraestructura:
- Contacte con soporte técnico en info@atryatec.com.
- Nuestro equipo realizará un diagnóstico remoto para corregir el error.
- Si el fallo es inherente a nuestra instalación y no tiene solución, se procederá al reembolso acordado mediante el método de pago hecho.
6. Cancelación de Mantenimiento
Para servicios de mantenimiento preventivo o soporte continuo, puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva para el mes siguiente y no se reembolsarán periodos ya activos.